3月11日，携程发布致歉声明，就之前网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象进行致歉和情况声明。

 

携程表示，“二次支付显示无票”确认为程序BUG，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户。

 

致歉及情况说明

 

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：

 

您们好！

 

3月10日，陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的间题。首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的向题，携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明：

 

1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

 

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即使没有付款，都会暫时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

 

除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。

 

2．系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户

 

发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题：后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。

 

对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

 

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

 

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”，欢迎社会各界监督

 

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

 

携程计算机技术（上海）有限公司

 

2019年3月14日

 

网友爆料携程重新订机票提示无票 再搜贵了近1500元

 

3月10日晚间消息，据微博网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。

 

用户“陈利人”表示，自己日前在携程购买了一张机票，总价格17548元，下单时间为10：47；

 

当他准备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。“陈利人”吐槽说，就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。

 

没办法，重新搜索，选择，这时，价格变成了18987元。

 

“陈利人”想到以前看到的杀熟，思考是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息，于是，logout，再login，再查，还是同样高了的价格。“陈利人”不死心，把应用卸载了再重新安装，login，再搜索，价格还是18987，没有回到原来的便宜些的价格。这时时间是11：25。但他没有急于下单，下载了海航的App，看看是否真的没票了，价格如何。

 

结果一查，同样的行程，不但有票，而且不像携程平时显示的只剩最后一张、两张的什么。不仅如此，价格比携程便宜不少。这时时间是12：24，价格是16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。

 

以下为“陈利人”发于网络的全文：

 

之前和携程的不悦经历还历历在目，但在他们客服，经理，总监，甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进，还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家，想着注册也挺麻烦的，也就算了。

 

使用过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后，告诉所订的票没有了，然后，重新搜索，就看到票价涨了，还是同样的行程的票。但并没有太在意。

 

网上，朋友圈，经常会看到一些传言，不少的大公司，获取了用户的信任后，就会利用“人工智能”来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。

 

然而，今天，却是实实在在经历了一回。由于起了疑心，就把过程中的证据都截屏保留了。

 

查好了行程的票，也没太在意价格，也没习惯去比较。价格高点，低点，系统好用点，方便点，就懒得去折腾了。这时时间是10：47，总价格17548元。准备去支付了。

 

仔细检查了下，发现没有选报销凭证，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。

 

Anyway，也没办法，重新搜索，选择，价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息？于是，logout，再login，再查，还是同样高了的价格。

 

不死心，于是把应用卸载了，再重新安装，login，再搜索，价格还是18987，没有回到原来的便宜些的价格。这时，时间是11：25。但没有急于下单，多了一个心眼，下载了海航的App，看看是否真的没票了，价格如何。

海航的App确实也不是那么好用，而且吧，还得注册账号，还得验证，还没决定买票支付前，问那么多的信息干啥。Anyhow，既然决定用了，就耐着性子，走完了注册流程。

 

然后，一查，同样的行程，不但有票，不像携程动不动就唬人的，只剩最后一张，最后两张的什么，而且，价格比它便宜不少！时间是12：24，价格是16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。

 

结果，大家都看明白了，虽然，他们又开始打电话了解情况，再次解释，你说，咱们还能相信这种没有信用，没有商业道德的机构吗。朋友们，咱们以后还真的多一个心眼。

 

至少，这次，携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它，那就是傻，笨。毅然决然，以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司，酒店公司，应用和服务也做好的。

 

用户信任的建立需要较长的时间，而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。