结果下午五点钟都过去了，黄晓翠依然没有出现在小姨家，担心黄晓翠安慰的小姨立刻给黄晓翠打了一个电话，当时黄晓翠已经接通了电话，但是说话的声音很小，并告诉小姨说自己才到乐至，有点晕车，随后称信号不好就把电话挂断了。而到了晚上7点多，黄晓翠依然没有回来，当小姨再次拨打黄晓翠电话的时候，黄晓翠的电话提示已经关机了。
随后，黄晓翠的家人开始根据黄晓翠之前在微信上提供的票据寻找线索，而从黄晓翠提供的车票上来看，她乘坐的大巴是从成都茶店子到安岳县鸳大镇的，而终点是安岳县姚市镇。就当时那辆大巴车的司机和售票员透露说，该车只在乐至停车让大家上厕所，随后发车清点人的时候也没有发现问题。
但黄晓翠的丈夫冯晨说，他们去调取现场监控的