“我支付宝有7万多块，微信有2万多块，如果我哪天突然意外死了，这些钱会怎么处理(我的家人并不知道这笔钱)?”近日，一则脑洞大开的问题引起网友热议。
针对此事，今日蚂蚁金服对外发布公告称，“人没了，你支付宝里的钱还在!”
根据蚂蚁金服发布的公告称，如果支付宝用户去世，继承者可以直接拨打客服，客服会引导继承者准备身份证、死亡证明、承诺书等材料，通过网络上传或快递等方式给到支付宝，然后就能够查询、提取支付宝账户的余额。
此外，对于网友热议最多的“如您连续12个月未使用您的支付宝登录名或支付宝认可的其他方式登录过您的会员号或账户，支付宝会对该会员号或账户进行注销。”这条规定。支付宝在公告中也表示，只有里面没有钱，且连续12个月没有登录的账户才会被支付宝注销。只要用户的账户里面还有钱，支付宝就一定在。
@支付宝 官方通过一问一答的方法向大家解释了相关问题的处理流程，下面大家可以参看官方的回应：
Q：同学，急！大家都在问，人“没”了，支付宝里的钱能取出来吗？
A：这个钱一定能取出来啊。
不过为了防止坏人冒充离世者的亲人，甚至捏造此类消息诈骗，支付宝在这方面有很规范的流程。
继承人不需要知道离世者的支付宝密码，只要拨打支付宝客服电话95188。我们的客服会引导继承人准备身份证、死亡证明、承诺书等材料，然后通过网络上传、快递等方式给到支付宝，即可继承账户里的财产。
不仅支付宝里的钱能取出来，我们的客服人员还会帮助查询离世者是否通过支付宝买过余额宝、基金、保险等产品，并告之相应的联系方式，在这样的时刻尽可能为继承人提供便利。
Q：如果继承人不知离世者有没有支付宝，或者不知道离世者的支付宝账号是多少，该怎么办？
A：确实可能存在这样的情况，不过不用担心，继承人只要提供离世者的身份证号给客服，就可以查询离世者名下到底有没有支付宝账户。
Q：那会不会有人冒充这样的事情来骗取账户信息？
A：信息查询点到为止，至于支付宝账户名称，里面有多少钱、曾经买了啥理财产品等信息，客服不会随意泄露。只有在申请人提供第一个问题里说的证明材料，客服才会协助查询和提取里面的钱。
所以，大家也不用担心支付宝有漏洞可钻，让坏人恶意查询你的支付宝账户。
Q：那如果继承人忘记查询离世者有没有支付宝账户，这个钱是不是就归支付宝所有了？我看网上有律师是这么说的。
A：这位律师可能对相关法规不太了解吧。这个钱永远不会归支付宝所有。
央行《支付机构客户备付金存管办法》有明确规定，客户在支付宝里的钱归客户所有，监管机构也有完善的监管和保护措施。
支付宝会一直代为保管这笔钱包括这笔钱可能产生的收益，直到哪天继承人想起来了，按照前面说的流程，还是可以随时查询、提取离世者的钱。
Q：有传闻说“连续12个月没有登录支付宝，就会被销户，里面的钱就没了”，真有这回事吗？
A：支付宝确实有可能会注销连续12个月没有登录的账户，但前提是账户里没有资金。如果账户里面有钱的话，这个账户是不会被注销的。
Q：人“没”了，蚂蚁花呗、借呗还用还吗？