微软表示，这一问题可能源于不兼容的软件和驱动所致，具体包括以下两方面：
• 不兼容的杀毒软件和其他安全软件
• 不兼容的驱动和硬件
已知受影响的软件厂商正在配合微软的修复工作。在问题修复以前，微软建议受影响用户尝试以下方法进行解决：
• 卸载可能产生影响的第三方杀毒软件和安全软件，然后重试安装
• 安装过程中尝试使用有线网络连接，卸载当前无线网卡驱动
• 安装过程中移除USB设备